Lufthansa Bewertung | Kein Gepäck wegen zu kurzer Umstiegszeit

Lufthansa Flug von München nach Faro

Wir wollten im September 2014 mit der Lufthanse von München über Frankfurt nach Faro fliegen. Die Zeit zum Umsteigen in Frankfurt war 1 Std. Im Reisebüro wurde bei der Lufthansa extra nachgefragt, ob dies in der kurzen Zeit auch möglich ist, was mit einem eindeutigem "Ja" beantwortet wurde. Das Umsteigen war tatsächlich kein Problem, leider kam das Gepäck aber nicht an. Am Flughafen in Faro wurde allen aus München kommenden Passagieren dann erklärt, um das Gepäck umzuverladen wäre die Zeit zu kurz gewesen. Wir hatten alle den Eindruck, dass dies nicht zum ersten Mal passiert war und von Lufthansa einfach in Kauf genommen würde.

Uns wurde dann um 12 Uhr mittags versichert, wir würden unser Gepäck bis spätestens 20 Uhr im Hotel bekommen. Bekommen haben wir es erst am nächsten Tag mittags, die Dame an der Rezeption hat uns dann erklärt, das käme sehr oft vor, was unseren Anfangsverdacht bestätigte. Wir haben weder eine Entschuldigung noch irgendwelche Worte des Bedauerns von dieser Fluglinie erhalten.

Nicht einmal das Taxi zu unserem Hotel wurde uns erstattet, obwohl unser Transfer nach einstündigem Aufenthalt am Koffer-Lost-Schalter längst weg war. Unter guter Kundenbetreuung verstehe ich etwas anderes.