Bewertung Air Berlin

Air Berlin Bewertung | Verwirrter Mitarbeiter am Abfertigungsschalter

Air Berlin Flug von Düsseldorf nach Moskau

Die Abfertigung an dem für diesen Flug zuständigen Schalter 168 des Düssseldorfer Flughafens war katastrophal. Obwohl wir (Ehepaar mit Enkel) die ersten drei Passagiere waren, die am 10.09.2014 gegen 19:25 Uhr für den Flug Ab 8414 (Düsseldorf-Moskau) einchecken wollten, trafen wir auf einen AirBerlin- Mitarbeiter, der offensichtlich vom Nichtvorhandensein russischer Visa in unseren (deutschen bzw. belgischen) Reisepässen und dem gleichzeitigen Vorliegen russischer Aufenthaltserlaubnisse in Ausweisform so irritiert und überfordert war, dass er in immer frecherem Ton und immer lauter und bösartiger die verwirrte Frage stellte: "Was ist das denn, kann man denn damit nach Russland einreisen?"

Gleichzeitig wedelte er verächtlich mit unseren Dokumenten über seinem Kopf herum. Als ich ihn darum bat, sich eines höflicheren Tons zu bedienen, war seine Antwort: "Ich fertige Sie überhaupt nicht ab." Erst als ich damit drohte, die Polizei zu rufen, ließ er die Kollegin vom Nachbarschalter 167 die Abfertigung übernehmen, die dann völlig reibungslos in wenigen Minuten erfolgte. Ich fragte nach dem Namen des Mitarbeiters, um mich über ihn zu beschweren, aber dieser verweigerte mir die Nennung seines Namens.

Dem herbeigerufenen Supervisor konnte ich den Mitarbeiter (südländischer, wohl iberischer Menschentyp von unterdurchschnittlicher Körpergröße) nur zeigen und beschreiben, erreichte aber, dass mir eine offizielle Überprüfung des Vorfalls und ein Eintrag in den Tagesbericht der Fluggesellschaft zugesichert wurde.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • - geht so
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - geht so
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 3 Sterne
  • geflogen
  • 10. September 2014
  • Flug Nr.
  • AB8414
  • Strecke
  • Flug Düsseldorf nach Moskau
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 3 Kommentare

    • Günther

    Sonstiger Flug

    Das mit dem Mitarbeiter war unglücklich. Aber berichten sie mal lieber wie der FLUG war!

    • Harry

    Flughafenangestellte

    Dir Mitarbeiter am CI sind beim Flughafen angestellt, da kann die Airline gar nichts dafür. Trotzdem gut zu wissen, das sich um ein solches Verhalten gekümmert wird.

    • Bernd

    Naja Harry....

    Wenn eine Groundhandling -Agentur für eine Airline die Abfertigung vornimmt, kann man nicht einfach sagen die Airline hätte damit nichts zu tun!
    Die Airline ist natürlich für die Leute verantwortlich, die von ihnen beauftragt wurden!

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