Thai Airways International Bewertung | Unpünktlich und unfreundlich
- 26.08.2014
- Shawn(29) Düsseldorf
- 3
- Thai Airways International Boeing 747-400
Thai Airways International Flug von Bangkok nach Frankfurt
Der Flug hatte über 2 Stunden Verspätung, der im Voraus gebuchte ICE in Frankfurt war natürlich weg. Am Gepäckband-Schalter von Thai Air ("Wir sind hier nicht zuständig. Versuchen Sie es oben") schickte man uns in die Abflughalle. Dort suchten wir EINE Stunde nach einem besetzten Schalter, jedoch waren bereits alle Schalter geschlossen. Das hätte man am Gepäckband-Schalter (ja, von Thai Air) auch wissen können. Auf eine freundliche Email bekommt man keine Bestätigung.
Nachdem wir nach einer Woche anriefen, sagt uns Frau Bogs wortwörtlich: "Nach deutschem Recht, haben wir 4-6 Wochen Zeit um auf Ihre Anfrage zu antworten. Ich muss mich hier also nicht rechtfertigen, dass ich Ihre Anfrage noch nicht beantwortet habe.", Keine Entschuldigung. Nichts. Kurz darauf kam dann doch die Email.
Einer Erstattung unseres Finanziellen Schadens, der durch die Verspätung entstanden ist (130€) gibt es nicht. Unfreundlich, unkooperativ und unkulant.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- mittel
- Essensqualität
- geht so
- Unterhaltung
-
- gut
- Sauberkeit
- - mittel
- Freundlichkeit
- schlecht
- Pünktlichkeit
- - schlecht
- Sitzkomfort
- - mittel
- Preis-Leistung
- - geht so
- Durchschnitt
- 2.38 Sterne
- geflogen
- 8. August 2014
- Flug Nr.
- TG922
- Strecke
- Flug Bangkok nach Frankfurt
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 3 Kommentare
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Tipp
Hallo, es ist schon ärgerlich, wenn das Flugzeug Verspätung hat. Dieses kommt jedoch schon mal vor. Deshalb würde ich nie eine Fahrkarte mit Zugbindung kaufen. Hier spart man am falschen Ende. Eine Fahrkarte mit freier Zugwahl ist deutlich besser und man reist entspannter. Da die Verspätung, wie Sie schreiben, weniger als 3h beträgt muss die Airline nach meinem Wissen keine Entschädigung zahlen. Der Kofferschalter ist meistens ein allgemeiner Schalter und gehört nach meinem Wissen zu keiner Airline. Deshalb hat die Person auch nicht gewusst, dass oben im Abflug die Schalter nicht mehr besetzt sind.
Kommentar
Hallo Jimmy,
danke für deinen Kommentar.
Der Schalter am Gepäckband war ausschließlich von Thai Air. Das Verhalten der dortigen Mitarbeiter, sowie Ihre Unkenntnis, dass auf dem Frankfurter Flughafen zu dieser Zeit kein einziger Schalter mehr besetzt war, passt leider zu unserem Gesamteindruck.
Rechtlich muss Thai Air keine Entschädigungszahlung leisten, die forderten wir auch nicht.
Es ging lediglich um die Erstattung der zusätzlich entstandenen Kosten.
Andere Fluggesellschaften sind da kulanter und das Fehlen eines Mindestmaßes an Freundlichkeit im telefonischen Kontakt runden die Sache ab.
Rail
Gearde die Thai bietet in vielen Tarifen Bahntickets zu vergünstigten Preisen zusammen mit dem Flugticket an.
Man muss nur richtig buchen.
Diese Zugtickets sind nämlich ohne Zugbindung.