Hamburg Airways Bewertung | Unpünktlich, keine Info
- 24.08.2014
- Bernhard(68) Lingen
- 3
- Hamburg Airways A 320
Hamburg Airways Flug von Burgas nach Düsseldorf
Wir haben schon viele Flüge absolviert.
So ein Dilemma, wie am Flughafen Burgas ist uns noch nicht passiert. Wir wurden pünktlich vom Hotel um 18.20 Uhr abgeholt. Der Flieger sollte um 21.00 Uhr starten. Bei Ankunft am Flughafen wurde uns lapidar mitgeteilt, unser Flugzeug kommt erst gegen 24.00 Uhr und kann dann nicht mehr nach Düsseldorf starten wegen des Nachtflugverbotes.
Lt. Anzeigetafel ging der nächste Flug um 4.00 Uhr. Alles weitere würde uns noch mitgeteilt, wir sollten schon einchecken. Es passierte nichts mehr. Keine Info, ob eine Hotelübernachtung gegeben wird, Verpflegung etc. Gegen 22.00 Uhr gab es dann ein Lunchpaket. Das wars!
Unter den wartenden Fluggäste waren viele Kinder, auch kleinere, denen keine Schlafmöglichkeit angeboten wurde. Keinerlei weitere Info. Der um 4.00 Uhr avisierte Flug ging dann auch erst gegen 4.40 Uhr los. Es reicht! Wir haben einen Anwalt eingeschaltet.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- mittel
- Essensqualität
- schlecht
- Unterhaltung
- keine Unterhaltung an Board
- Sauberkeit
- - mittel
- Freundlichkeit
- - mittel
- Pünktlichkeit
- - schlecht
- Sitzkomfort
- geht so
- Preis-Leistung
- - mittel
- Durchschnitt
- 2.29 Sterne
- geflogen
- 21. August 2014
- Flug Nr.
- HK7639
- Strecke
- Flug Burgas nach Düsseldorf
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 3 Kommentare
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Nicht vorhandenes Krisenmanagement
Saßen wegen des gleichen Fluges über 8 Stunden in Burgas am Flughafen rum. Endlich in Düsseldorf angekommen war niemand von der Airline vor Ort als Ansprechpartner verfügbar - die Vertretung DAS, die Services für Hamburg Airways übernimmt verwies lediglich an die Firmenzentrale in Hamburg und gab Kontaktdaten weiter. Auf Schadensersatzforderung wurde bisher lediglich mit Hinhaltetaktiken reagiert: "Aufgrund der Vielzahl der Reklamationen wird die Prüfung leider zeit in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie daher um ein wenig Geduld.
Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 4 - 6 Wochen." Mehr als lächerlich und so nicht hinnehmbar. Wir werden voraussichtlich ebenfalls rechtliche Schritte einleiten und haben Neckermann als Reiseveranstalter entsprechend nahegelegt, nicht weiter mit solch unprofessionellen Unternehmen zusammenzuarbeiten. Von einigen Mitreisenden haben wir zudem erfahren, dass diese auf dem Hinflug gut 12 Stunden Verspätung hinnehmen mussten. Man kann somit nicht mehr von Einzelfällen sprechen.
Warum Anwalt?
Ich bin entsetzt darüber dass sich Menschen derart aufregen können...würdet ihr lieber pünktlich mit einer zum beispiel defekten Maschine abheben? Ich glaube nicht! Wenn ein Flugzeug verspätung hat hat dies schon seine Gründe! Wenn die Leute dann noch genauere infos bekommen was mit der maschine los ist würden sie angst kriegen wenn es hiesse das flugzeug hat einen defekt oder sonstiges. Also überleg mal...anwalt einschalten und wen willste bestrafen? Dich selber indem du die kosten des Anwalts zahlen muss! Lächerlich was manche leute hier von sich geben!
Es gibt immer 2 Seiten ...
Waren für gleichen Flug gebucht. Keinerlei Info''s durch Hamburg Airways, erst später (9 Std.) im Flieger.
Das ist kein Verhalten für eine Airline! Und das muss man sich nicht gefallen lassen.
Außerdem wo ist das Problem, wenn man eine RS-Versicherung hat ?