Iberia Bewertung | Eigentlich okay

Iberia Flug von Madrid nach Miami

Über den Flug selber und die Servicequalität an Bord können wir uns nicht beklagen. Das Personal war freundlich und zuvorkommend. Die Toiletten waren meistens sauber. Man muss auch bedenken, dass nicht jedem einzelnen Benutzer hinterher geputzt werden kann. Für Personen mit überlangen Beinen sind die Economy-Sitzreihen jedoch ein wenig knapp bemessen. Die warme Mahlzeit auf dem Hinflug war so "naja", auf dem Rückflug aber etwas besser. Dafür war der sogenannte Snack eine längliche Pappkiste mit einem matschigen Sandwich und etwas Süßem - leider nicht unser Geschmack.

Aber in der Economyklasse kann man auch kein 5Sternemenü verlangen.. Nun was das "eigentlich" betrifft: Was ich massiv beanstande ist die Servicequalität von den Iberia "Helpdesks". Da mein Online Check-in für den Heimflug nicht funktionierte, wagte ich es bei der Iberia Helpline anzurufen. Zuerst die Nummer in Amerika. Auf meine freundliche Nachfrage, weshalb mein Online Check-in nicht angenommen wurde bekam ich die patzige Antwort, sie könnten mir nicht helfen, sie wären ein Reisebüro und ich hätte mein Ticket nicht bei ihnen gekauft (ich hatte "schändlicherweise" im Internet zu einem günstigeren Preis gekauft).

Also nächste Iberia Helpline angerufen, Diesmal eine Nummer in Deutschland (ich fand leider nur 2 Helplines) und das Ganze nochmal auf Deutsch erklärt. Antwort: "Dann müssen Sie 3 Stunden vor Abflug am Flughafen einchecken!" Als ich dann nochmal nachhakte, weshalb ich denn nicht online einchecken könnte, kam noch ein lapidares "Sie hören mir ja nicht richtig zu!" Fazit: Wer Hilfe bei Iberia sucht, sitzt allein auf weiter Flur. Und wieso gibt es keine Helpline in Spanien? Oder er spart sich die Telefonkosten und wendet sich an das überaus freundlliche Bodenpersonal am Flughafen in Miami, für die nichts zuviel ist und die wirklich gerne weiterhelfen. 5 Sterne für das Bodenpersonal.