TUIfly Bewertung | Null Service, Chaos, katastrophal

TUIfly Flug von Frankfurt nach Fuerteventura

Wir sind früher schon mit TUIfly geflogen, weil wir die Airline für ihren Service schätzten. Und deshalb, weil guter Service – neben der selbstverständlichen Sicherheit der Airline – zum Beginn eines schönen Urlaubes zählt. Gebucht hatten wir dieses Mal nicht über TUI direkt, sondern über 1-2-fly, die TUI-Tochter. Störend: 15 kg Freigepäck sind absolut unzureichend, insbesondere für eine Kanaren-Reise. Das war die erste Frechheit des neuen (Nicht-)Service-Konzeptes. Die zweite Frechheit: Nur mit Voucher sind Essen/Getränk gratis, die anderen Fluggäste müssen im Flieger kaufen oder vorbuchen.

Wir entschieden uns für die Vorbuchung eines Premium-Menüs. Das wurde dann zwar optisch nett präsentiert, doch der Gegenwert entspricht nicht einmal annähernd dem hohen Preis. Sehr unpraktisch: Das Tablett füllt die gesamte Ablagefläche des Klapptisches aus, für ein Getränk ist de facto kein Platz mehr; sehr unhandlich das Ganze. Die Brötchen waren mickrig klein, erwärmt, wurden dazu in einer Plastiktüte serviert, die man dann während dem Frühstück auf dem Schoß behalten musste (mangels Platz). Ein Getränk bei Premium-Menü gratis.

Der Service dauerte insgesamt sehr sehr lange, da die Flugbegleitert ständig nach Vouchern sehen müssen oder individuell kassieren. Ein fliegender Kiosk ist, war die Anmutung. Oder eine Kaffeefahrt, denn auch der Bordverkauf wurde sehr ausgedehnt absolviert, während ein zweiter Getränkeservice (gegen Bares) fast untergegangen wäre. Auf einem Vierstunden-Flug wohlgemerkt!! Wir schafften es, ein Getränk zu ergattern, das einer 0,5l-Flasche entsprach. Auch ein Witz. Vorher wurde auf TUIfly-Flügen noch eingeschenkt, jetzt hat jeder eine Flasche vor sich stehen. Sehr pragmatisch. Und so prima, wenn Turbulenzen kommen … dann kippt das Ding nämlich ziemlich leicht um.

In den Sitz lässt sich die Flasche auch nicht stecken, weil die Sitzstärke minimiert wurde. Bei dem neuen TUIfly (Nicht-)Service-Konzept wurden leider die Flaschenhalter an jedem Sitz vergessen … Wie gesagt: Im Flieger schon eine Optik wie am billigen Imbiss-Stand, der Service deutlich verzögert, überfordert und insgesamt keines Urlaubsfluges mehr würdig. Dazu keinerlei Bordunterhaltung mehr auf einem Vierstunden-Flug. Finger weg von TUIfly – das ist unsere künftige Devise! Ach so: Der Rückflug von Fuerteventura nach Frankfurt war dann noch chaotischer.

Hier schaffte es der Service gerade einmal mit dem Wägelchen durch die Reihen – einen zweiten Getränkeservice gab es gar nicht mehr. Und das Premium-Menü würde, weil die Begleiter überfordert und eingespannt waren mit Kassieren und Servieren und Voucher-Kontrollieren, bestimmt zwei- oder dreimal erhitzt vor dem Servieren. Die Serviette war bereits mit Soße verkleckert, auch jetzt fehlte durch das riesige Tablett wieder der Platz zum Essen und Genießen und zum Abstellen des Getränkes (0,5l-Flasche). Dafür war der Bordverkauf erneut „extended“, aber ebenfalls sehr chaotisch. Macht Fliegen so noch Spaß???

Ein klares NEIN an die Verantwortlichen von TUIfly. Das nächste Mal nicht mehr so! Denn dann kann ich gleich gezielt und bewusst auf eine billige Airline umsteigen. Die Urlaubsfreude hat TUIfly jedenfalls entschieden geschmälert. Ein Armutszeugnis!!!!