Bewertung Iberia

Iberia Bewertung | Gepäck

  • 23.07.2014
  • Brinkmann(43) Dortmund
  • 4
  • Iberia

Iberia Flug von Düsseldorf nach New York

Wir sind zu 3. mit drei Koffern geflogen. Leider hatten wir in Madrid eine Zwischenlandung. Als wir abends in New York City ankamen, war nur 1 Koffer auffindbar. Die anderen beiden mussten wir als verloren melden, was etwas länger dauert, aber die Dame am New Yorker Flughafen war sehr nett. Täglich habe ich mich telefonisch bei Iberia erkundigt, wann die Koffer kommen. Am 3. Tag wurden sie morgens gegen 5 oder 6 Uhr geliefert. Beide Schlösser waren kaputt und die Koffer durchwühlt.

Obwohl wir für die 2 Tage keinerlei Kosten gegenüber Iberia geltend gemacht haben (am Telefon wurde auch nicht einmal angeboten, dass wir uns das Nötigste kaufen dürften und dass dies erstattet würde), hat Iberia die Reparatur der kaputten Kofferschlösser abgelehnt. So kleine Beträge würden sie nicht übernehmen. All der Ärger ohne eine einzige Entschuldigung. In Deutschland mussten wir sämtliche Originale Iberia zukommen lassen - dafür, dass sie uns mitteilten, dass sie die Kosten für die Schlösser nicht übernehmen? Sehr Kundenunfreundlich!

Ich zahle lieber etwas mehr und habe keine Zwischenlandungen. Mit Iberia fliege ich auch nie wieder! Kollegen hatten auch sehr viel Ärger mit Iberia.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • - mittel
  • Unterhaltung
  • - mittel
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 3 Sterne
  • geflogen
  • September 2013
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Düsseldorf nach New York
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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Kommentare

bisher 4 Kommentare

    • Matthias

    Schlösser aufgebrochen

    Mittlerweile sollte man wissen, dass man bei Flügen in die USA oder Zwischenlandung in den USA, die Koffer nicht abschliessen soll. So werden sie vom Zoll einfach aufgebrochen. Ist leider so, verstehe das auch nicht.

    • Bernd

    Iberia wohl nicht schuld

    Dass Gepäck verloren gehen kann, ist ja wohl allgemein bekannt und betrifft JEDE Fluglinie weltweit! Bezüglich Kofferschlösser meine Vermutung: Das Heimatschutzministerium der USA nimmt sich das Recht heraus, JEDES Gepäckstück zu öffnen. Um Beschädigungen zu vermeiden, wird alles USA Reisenden empfohlen, sich sogenannte TSA Schlösser zu besorgen, welche von dieser Behörde ohne die Schlösser zu beschädigen, geöffnet werden können. Da kann aber bitte IBERIA nichts dafür, wenn Sie vor Reiseantritt keine Informationen über Einreiseformalitäten und dergleichen einholen. Bitte ein bisschen mehr Eigenverantwortung !!!

    • Brinkmann

    Gepäck

    Wir haben diese Schlösser extra besorgt!!! Und der Zoll legt immer ein Informationsblatt hinein, dass der Koffer durchsucht wurde. Hier den Zoll verantwortlich zu machen, ist sehr einfach. Unabhängig von den Schlössern hätte Iberia bei unseren täglichen Anrufen (morgens und abends) einfach mal sich entschuldigen können, was andere Fluggesellschaften durchaus können - egal, wer nun verantwortlich ist. Wenn ich 1 Woche in NYC bleibe, können die Koffer kommen, wann sie wollen. Iberia wurde direkt über unsere Rundreise informiert. Es ist ja nicht so, dass in der Zeit nicht mehrere Flüge aus Madrid gelandet sind - der 1. Flug wäre am nächsten Mittag dagewesen. Ich fliege auf jd Fall nie wieder mit Iberia. Ich fliege sehr viel, daher informiere ich mich sehr wohl. Und auch bei anderen Airlines ist schon mal ein Koffer verloren gegangen oder beschädigt worden. Selten, aber das kann passieren. Und hier waren alle immer sehr freundlich und unkompliziert (die Airlines haben sich sogar schriftlich entschuldigt, egal, wer nun am Flughafen Schuld hatte). Der Umgang mit dem Kunden ist hier ganz anders als bei Iberia.

    • Klaus

    Kofferschloss

    Wenn die Heimatschutzbehörde einen Koffer öffnet, findet man einen Hinweis darüber später im Koffer vor!
    Das Iberia - was die Koffer betrifft - nicht die zuverlässigsten sind musste ich auch schon einige male feststellen.
    Bei ca. 10 Flügen nach Kolumbien, Kuba und nach Panama City war 4 Mal der Koffer nicht am Zielort!

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