TUIfly Bewertung | Unfreundlicher Service des Bodenpersonals

TUIfly Flug von Frankfurt nach Palma de Mallorca

Beim Check-In gab es Diskussionen wegen dem Gepäck. Haben für 5 Erwachsene 5 kg extra gebucht und gezahlt. Erst als wir es dem Herrn schwarz auf weiss gezeigt haben, das dem so ist hat er es hin genommen. Wir sind das erste mal mit einem Kleinkind gereist und hatten natürlich auch einen Kinderwagen mit am Start, der Herr hat das anhand der Dokumente auch gesehen, ausserdem hat er die kleine auch gesehen, hat uns aber nicht nach einem Gepäckzettel für den Kinderwagen gefragt, also hatten wir diesen beim Boarding auch nicht.

Die Dame beim Boarding fragte mich wo der Gepäckzettel für den Kinderwagen ist, ich habe ihr gesagt ich habe keinen (mehr konnte ich dann auch nicht sagen, da sie mich gleich angepflaumt hat). Sie sage in sehr barschem Ton dann bleibt der Kinderwagen zu Hause, hierdurch bin ich auch unfreundlich geworden und sie sagte warum ich sie anschreie (was nicht der Fall war) ich habe mich nur ihrem Tonfall angepasst. Anschließend legte sie erst richtig los, das ganze könnte man auch anders regeln etc., da ich keinen Bock auf weitere Diskussionen hatte habe ich als Klügere klein bei gegeben und sie hat noch so einen Zettel ausgestellt.

Ich bin der Meinung wenn ein Kind mit auf Reise geht kann beim Check-In, doch nach einem Kinderwagen gefragt werden (bei der Heimreise mit einer anderen Fluggesellschaft war das auf jeden Fall so), dann hat man das Theater beim Boarding erst gar nicht. Man kann als Reisender ja schließlich nicht alles wissen! Das mal ein Fehler passiert, kann ja vorkommen, aber wir müsse es uns nicht bieten lassen uns so behandeln zu lassen, schließlich haben wir Geld fur den Flug bezahlt. Bei der anderen Fluggesellschaft wurden wir im Flugzeug auch gefragt ob wir Kissen, Decken oder sonstiges für die Kleine brauchen, bei Tuifly wurde uns nur das anschnallen erklärt.

Wir sind der Meinung Service und Kundenfreundlichkeit ist etwas anderes.