United Airlines Bewertung | Koffer delayed, unfreundliches L&f Personal

United Airlines Flug von Tampa nach Dallas

Auf einem United Flug von Tampa nach Dallas ist mein Gepäck in Houston nicht weiter verladen worden. Ok, kann passieren. Aber dass ich mir in Dallas dann von einem Lost & Found Mitarbeiter vorwerfen lassen musste, dass es doch meine Schuld sei, wenn ich so knappe (46 Minuten) Anschlussflüge buchen würde, ist schon der Gipfel; dabei war es das United eigene Buchungssystem, welches mir diese Flugkombination anbot! Widerwillig wurden meine Daten aufgenommen und mir mitgeteilt, dass der Koffer am 11. gegen 14 Uhr zu der angegebenen Adresse geliefert wurde.

Soweit so gut. Nichts wurde mir erklärt bzgl. Kostenübernahme von Ersatzkleidung etc. auch das sogenannte Übernachtungskit wurde mir nur widerwillig ausgehändigt, nachdem ich darum gebeten hatte weil es inzwischen 23 Uhr war und ich eigentlich ins Hotel wollte und nicht auf Einkaufstour. Ich also ins Hotel und am nächsten Tag in verschwitzter Kleidung in die Besprechung. Aber nachdem ich sagte, dass ich mit United geflogen sei, wurde mir Verständnis und Mitleid zuteil; anscheinend scheint United bekannt dafür zu sein.... Mittags dann ins Hotel zurück um meinen Koffer zu empfangen - Pustekuchen.

Nachdem ich die "Hotline" angerufen hatte, erfuhr ich von einer synthetischen Stimme, dass der Koffer in Dallas in der Auslieferung sei. Mehr war nicht zu erfahren. Inzwischen kann ich mir vorstellen, warum United keine reellen Menschen mehr für diesen Service einsetzt, bzw. warum dort kein Mensch mehr arbeiten möchte. Gegen 23 Uhr wurde mir dann erst der Koffer gebracht. Der Ordnung halber möchte ich n och erwähnen, dass ich auf meinen Beschwerdebrief an United bis heute weder eine Eingangsbestätigung, noch eine Antwort erhalten habe; auch hier ist mir klar geworden, weshalb United nirgendwo eine deutsche postalische Anschrift veröffentlicht....

Ich finde es einfach unsagbar, wie United mit Kunden umgeht - aber auf dem Rückflug kam es noch schlimmer, siehe nächste Bewertung von mir über United.