Qatar Airways Bewertung | Lieber nicht ...

Qatar Airways Flug von Berlin nach Bangkok

Wir sind bereits mehrmals Economy in den Jahren 2006/07 mit QR auf der Strecke TXL-DOH-BKK und retour geflogen und waren (wenn sie denn geflogen sind) eigentlich zufrieden – mehr aber auch nicht. Von „The world’s 5-star airline“ war jedenfalls nicht viel zu merken. Andere Airlines können das bei vergleichbaren Preisen genauso gut oder besser (siehe andere Bewertungen zu QR).

Mit der Zufriedenheit war es allerdings schnell vorbei, als mal ein Flug ausfiel. Bei uns war das der Fall auf der Strecke BKK-DOH-TXL im letzten Jahr (wegen eines kurzfristig aufgetretenen technischen Defekts der Maschine). Das Ergebnis: Übernachtung im Hotel, kein Angebot von Kommunikationsmöglichkeiten, keine ausreichende Getränkeversorgung, keine nennenswerte Betreuung in Bezug auf das weitere Vorankommen, Rückflug mit einer anderen Airline am nächsten Tag, Ankunft mit über 24 h Verspätung. Das kann natürlich passieren – nur sollte man als vermeintliche 5-Star Airline hinterher auch dazu stehen. Die einschlägige EU-Richtlinie, die allerdings auf QR nicht anwendbar ist, sieht für solche Fälle € 600 p. P. vor. Wir streiten bis heute mit QR, um überhaupt zu einer Entschädigung zu kommen.

Einer 5-Star Airline wenig adäquat war dann das Verhalten von QR im Zusammenhang mit der mehrfachen und in immer kürzeren Abständen erfolgenden Änderung der Flugpläne im April diesen Jahres (wieder für die Route TXL-DOH-BKK und retour). Von der fest vereinbarten und bezahlten Flugreise mit bestätigtem e-Ticket war 5 Wochen vor dem eigentlich geplanten Reiseantritt nichts mehr übrig (u. a. Flugverlegungen um mehr als 1 Tag, keine Anschlussflüge in Doha, Rückkehr über FRA mit anschließender Bahnfahrt nach Berlin, Unvereinbarkeit mit unseren Anschluss- und Zubringerflügen). Uns blieb nichts anderes übrig, als vom Vertrag zurückzutreten und die gesamte Reise inklusive aller Flüge um- bzw. neu zu buchen – bei einer anderen, in Europa ansässigen Airline (siehe auch andere Bewertungen). Obwohl QR die „Unregelmäßigkeiten“ bedauert (allerdings erst, nachdem es offenbar nicht mehr möglich war, uns noch länger zu ignorieren), versuchen wir bis heute vergeblich, unser Geld zurück und einen angemessenen Schadensersatz zu erhalten.

Damit keine Missverständnisse entstehen: Fehler können passieren – nur sollte eine 5-Star Airline, die höchste Qualitätsstandards suggeriert, auch dafür einstehen. Man mag sich gar nicht vorstellen, welche Folgen es haben könnte, falls die im Rahmen der Flugverlegungen und deren Abwicklung offenbar gewordenen Unzulänglichkeiten des Managements auch Auswirkungen auf den eigentlichen Flugbetrieb haben sollten.

Fazit: Man soll nie nie sagen, aber wenn es nicht unbedingt sein muss, jedenfalls nicht Qatar Airways.