Nach verspätetem Start in Zürich erfolgte eine verspätete Landung in New York. Der Anschlussflug war weg (alles noch kein Problem). Durch Unwetter hatten weitere Flüge Verspätung (auch noch kein Problem).

Problematisch war, daß American Airlines für hunderte von Passagieren nur 4 Schalter offen hatten um die Anschlussflüge umzubuchen. d.h. obwohl noch Flüge möglich gewesen wären, konnten diese nicht gebucht werden. D.h. Kundenservice absolut mangelhaft, Die einzige Möglichkeit war, an einem ganz anderen Schalter ein neues Ticket nach LA zu kaufen, um von dort weiterzukommen.