Nach einem 3-monatigem Aufenthalt in Mexico erhielt ich ca 1 Woche vor gebuchtem Rückflug vom Internet-Reisebüro,bei dem ich die Flüge gebucht hatte,eine Email,dass der Rückflug ab Houston von Delta gecancelt sei und ich mich dringend mit der Delta-Reservierung in Mexiko in Verbindung setzen sollte,um einen anderen Rückflugtermin zu buchen.
Da in meinem Urlaubsort weder Telefon noch Internet vorhanden war,musste ich ca 30 Km in die naechste Stadt fahren,was ich auch sofort tat:Delta teilte mir tel.mit dass der Flug nicht gestrichen sei,ich bat um Bestätigung per Email,was mir auch umgehend versprochen wurde.Im Internetcafe:keine Mail,der Flug war auf der Homepage nicht gestrichen,erneuter Anruf bei Delta:Flug sei nicht gestrichen,die unverschämte Frage:"Sir,are you allright?"Langsam wurde ich ungehalten...nach 3 Tragen und 7 Anrufen bei Delta,10 Emails bat ich Opodo um Hilfe,die den Flug entgegen ihrer Praxis für mich bei Delta 4 Tage später buchten:der Flug war tatsächlich gestrichen,man hatte rechtzeitig mein Reisebüro informiert,aber die Buchungszentrale wusste dies 3 Tage lang nicht,Fazit:3-malige völlig überflüssige Fahrten in die nächste Stadt,unzählige Emails und Telefonate mit total falschen Infos und 3 vollkommen verlorene Urlaubstage.
Eine Entschuldigung habe ich bis heute nicht von Delta erhalten...ich werde für die verlorenen Urlaubstage Schadenerstz verlangen.After-sales-service und customer-care scheinen bei Delta absolut unbekannt zu sein