Nach cancellation der Reise mit BA auf Grund Sturms in LHR wurde ich auf TAP umgebucht. Nach verspaetetem Abflug von Genf und Verspaetung und Verspaetung der Landung auf Grund des in Lissabon stattfindenden Euro-Afrika-Gipfels ebenfalls verzoegerte verpasste ich den Anschlussflug.

Leider verhielt sich TAP, in keinster Weise engegenkommend – erst nach zaehen Verhandlungen gelang es mir TAP zu ueberzeugen, dass mir auf Grund der EU Verordnung ein Hotelzimmer zur Verfuegung zu stellen sei. Dieses befand sich allerdings nicht in Flughafennaehe sondern in 1,5 stuendiger Entfernung und nach dem vorgegangenen Verhandlungsmarathon erreichte ich das Hotel erst gegen 4 Uhr morgens.

Da es sich um eine Geschaeftsreise der handelte und meetings fuer Sonntag geplant waren, war dies eine sehr unbefriedigende Situation. Hinzu kam noch, dass mein Koffer nicht auffindbar war und das Bodenpersonal im Baggage Claim keine anstalten machte mir zu helfen. Da mir nicht versichert werden konnte, dass mein Gepaeck ueberhaupt wieder auftauchte (siehe hierzu auch: http://www.spiegel.de/reise/aktuell/0,1518,527360,00.html) sah ich mich gezwungen, mir das noetigste in der Umgebung des sehr abgelegenen Hotels nachzukaufen um auf die Konferenzen der Woche vorbereitet zu sein. Hierzu war auf Grund der Abgeschiedenheit des Hotels ein Taxi vonnoeten. Auch war mir die Stornierung des fuer die Nacht vom 8. auf den 9. Dezember gebuchten Hotels in Luanda nicht mehr moeglich, da mir TAP die Verwendung eines Telefons verweigerte.

Meine Versuche, diese Ausgaben beim Weiterflug nach Luanda am Samstag dem 8. Dezember 2008 einzufordern verliefen voellig erfolglos. Das Personal gab vor mich nicht zu verstehen – die mangelhaften Englischkentnisse des Flughafenpersonals schienen dabei nicht bloss vorgespielt worden zu sein. Nachdem ich von Schalter zu Schalter verwiesen wurde, wurde letztlich seitens des TAP Personals vorgegeben, dass der TAP-hub Lissabon keine Clearingstelle haette und ich mich schriftlich an das Hauptquartier wenden solle – dies geschah in einer mir noch nie zuvor untergekommenen Unfreundlichkeit.