Sun Express Bewertung | Online ticket wurde nicht akzeptiert

Sun Express Flug von Hannover nach Izmir

Wir hatten für einen Flug 3 Tickets von Hannover nach Antalya über mit Zwischenstopp in Izmir bei Turkish Airlines (TK9207, TK9088) gebucht. Durchgeführt wurde der Flug von Sunexpress. Als wir am 9.10. einchecken wollten, unser Online-Ticket und die Reisepässe vorlegten, sagte uns die Dame am Counter, dass wir die Tickets in Papierform vorlegen sollten. Diese hatten wir nicht, denn dazu gibt es ja Online Tickets. Die Dame sagte dann, dass Sunexpress von Turkish Airlines nur Papiertickets akzeptieren würde, ich sollte mich deshalb an den Turkish Airlines Schalter wenden, aber da sei sowieso wahrscheinlich niemand. Leider hatte die Dame recht.

Ich habe dann die Hotline von Turkish Airlines kontaktiert. Die zuständige Dame konnte mir nur die Nummer der Papiertickets durchgeben, doch auch mit dieser Nummer ließ sich die Dame von Sunexpress nicht erweichen, uns mitzunehmen. Inzwischen war auch ein weiterer Herr von Sunexpress am Schalter aufgetaucht, ein Herr Özkan. Auch er beschied uns, dass, obwohl wir auf der Passagierliste seien, obwohl wir ein Onlineticket und gültige Pässe dabei hatten, die aussagten, dass wir die Personen waren, auf die das Ticket ausgestellt war und die sich auf der Passagierliste befanden, wir nicht mitfliegen könnten.

Inzwischen war natürlich einige Zeit vergangen, und bei mir und meiner Familie kam langsam Panik auf, dass wir vielleicht wirklich unseren Urlaub nicht antreten könnten. Ich habe mich dann erkundigt, ob es noch weiter Flüge an dem Tag oder dem folgenden nach Antalya gäbe. Leider waren alle Flüge von Hannover ausgebucht. Auch unser Flug nach Izmir war ausgebucht. Schließlich schlug Herr Ö. vor, dass wir doch Tickets für unseren Flug bei Sunexpress buchen sollten. Ich fragte, wie es denn sein könnte, dass es noch Tickets für den Flug gäbe, da er doch ausgebucht sei.

Darauf hin erklärte mir Herr Ö., dass Sunexpress ja drei Passagiere nicht mitnehmen würde, und ich diese Tickets nun buchen könnte. Da wir uns in einer ausweglosen Situation befanden bin ich schließlich mit Herrn Ö. zum Öger Türk Tur Schalter gegangen und habe für 600,- € nochmals unsere Plätze gebucht. – Inzwischen war ich fest davon überzeugt, dass uns mit versteckter Kamera ein Streich gespielt wird. Dem war leider nicht so.

Wir fliegen relativ häufig, und sehr oft in die Türkei (bisher ca. 20 Mal). Ich habe so etwas noch nie erlebt. Nie hatte ich bisher bei anderen Fluggesellschaften Probleme mit Online Tickets, warum auch, ersetzen diese doch die Papiertickets und führen zu einem geringeren Verwaltungsaufwand. Erschreckend fand ich außerdem die unfreundliche und wenig kooperative Behandlung durch das Bodenpersonal von Sunexpress. Unter Fluggastbetreuung verstehe ich etwas anderes.

Angesichts des Zeitdrucks, unter dem wir standen, empfand ich die Tatsache, dass wir die Tickets erneut kaufen mussten als Nötigung. Außerdem denke ich, dass das doppelte Verkaufen von Tickets betrügerisch ist.

Obwohl mir Turkish Airlines zugesagt hatte, dass sie mir, sobald ich den Urlaub beendet hätte, die Kosten erstatten würden, habe ich trotz mehrmaligen Nachfragens nicht einen Cent bekommen. Auch Sunexpress reagierte zunächst auf meine Beschwerden nur mit einer Standardmail, in der ich gebeten wurde, von weiteren Rückfragen abzusehen. Als ich mich dann an die Geschäftsleitung von Sunexpress gewendet habe und diesen Brief als Anhang an die Kundenbetreuung gesendet habe, kam eine Mail, in der ich aufgefordert wurde, die Reiseunterlagen einzureichen.

Nachdem ich dieses getan habe, bekam ich nun eine Mail von Anadolujet mit dem Vermerk, dass der Vorgang nun zu ihnen weitergeleitet worfden sei und es zur weiteren Bearbeitung nötig wäre, dass ich meine Beschwerde auf Englisch einreiche.

Inzwischen habe ich Stunden bzw. Tage mit dieser Angelegenheit verbracht und wenig Hoffnung, dass sich bald ein positives Ende abzeichnet.