Wir saßen wegen der isländischen Aschewolke und der dadurch geschlossenen Flughäfen in Teilen Europas im April 2010 in Kuala Lumpur fest. Dass ein Vulkan ausbricht, dafür kann eine Airline nichts. Wohl aber für ein nicht vorhandenes Krisenmanagement. Wir kamen von Bali, wollten nach Frankfurt und landeten in KL. Kuala Lumpur ist immerhin der Sitz von Malaysia Airlines.

Trotzdem hat sich niemand um uns gekümmert, auf der Homepage der Airline gab es tagelang keine aktualisierten Informationen, in der Hotline-Warteschlange hing man ungelogen eine Stunde. MAS versuchte nicht, andere europäische Flughäfen anzufliegen, die trotz Aschewolke geöffnet waren, um Passagiere zumindest nach Europa zu bringen. Auch mussten alle "Gestrandeten" sich täglich neu durch die Hotline quälen, ein automatisches Vormerken auf den nächsten verfügbaren Flug war nicht möglich. "Call again tomorrow" - und das nach einer Stunde Warten in der Hotline-Schlange. Der Versuch, im Stadtbüro von MAS Auskünfte zu erhalten, schlug ebenso fehl. Ca. 300 Leute drängten sich dort, Wartezeit: ca. 2 Stunden. Infos: 0.