Leider habe ich nur negatives zu sagen, sicherlich es war eine besondere schwierige Situation wegen des Flugverbotes (Vulkanasche) aber das hat dann doch nichts damit zutun wie unsympatisch und abweidend vom Service Personal behandelt wurde.

Der 1 . Flug hätte am Samstag den 17.04.2010 sattfinden sollen, den ich dann aber nicht angetreten habe weil man mir in Porto keine Garantie geben konnte das ers in Madrid dann auch weiter geht. Der Flug wurde vertag auf den Dienstag 20.04.2010 auch hier habe ich mich vor Antritt der Reise ausdrücklich bestätigen lassen das es bis Frankfurt durchgeht. In Madrid waren wir praktisch schon am einsteigen in der Maschine als der Flug ohne was zusagen gestrichen wurde, wir wunderten uns nur das das Personal auf einmal weg war. Danach bin ich zum Service - Center gegangen wo ich in einem Haufen unkontrollierter Menschen ca. 2 Std. warten musste, bis ich endlich mal ran kam. Leider wollten das Service - Personal nur in spanisch oder notfalls in englisch sprechen, gab sich auch keine Mühe andere Sprache zu verstehen z.B. portugisiesch. zuerst wollte man mich nach Wien weiter schicken mit der Aussage das ich von dort dann zusehen sollte nach Frankfurt zukommen, da man mich erst am Donnerstag eventuell nach Frankfurt befördern könne.

Meine Frage nach einem Hotel und Verpflegung wurde einfach abgelehnt und mir mürrisch zu verstehen gegeben das ich ja auf dem Flughafen übernachten könne und Verflegen müsse ich mich auf meine Kosten. Dadraufhin habe ich verlamgt das man mich zurück nach Porto was man dann auch noch am gleichen Tag machte. In Porto angekommen setzte ich mich mit dem dortigen Personal in Verbindung von dem ich nacvh einigen hin und her dann einen Zettel mit Kontakten erhielt wo ich mich beschweren könne eine Rückerstattung müsse man aber genausten überprüfen da ich ja schon Teilstrecken in anspruch genommen hätte, was jedoch nicht der Fall gewesen wären wenn man mich nicht mit falschen Garantien nach Madrid fliegen lassen hätte.

Der Versuch mich, bei den auf dem Zettel vermerkten Kontakten, zu beschweren er wies sich als unmöglich weil der eine Kontakt eine kostenpflichtige Verarschertelefonnummer ist und die andere inaktiv. Dadrauf hin habe ich mich bei nur-flug-tours.de beschwert wo ich den Flugschein gekauft habe.

Resume: Nie wieder IBERIA wenn Zwischenlandungen geplant sind.

CW