Reklamation eines „Horrorfluges“ mit Qatar Airways – München – Saigon und zurück 25.07.2007 Reference No.: YBO7MJ
am 25.10.2007 bin ich mit Qatar Airways QR004 von München via Doha nach Saigon geflogen. Leider ging sowohl auf den Hinflug als auch auf dem Rückflug einiges schief. Hier einige Punkte nur um die das gröbste zu nennen:
1. Flug Doha - Saigon:
Bereits bei der Onlinebuchung wurde ich gefragt, welches Essen ich bevorzuge. Beim Flug München – Doha hat noch alles einigermaßen geklappt (ich hatte Sea food bestellt), jedoch beim Anschlussflug Doha – Saigon gab es plötzlich kein Seafood mehr, das mit meinen Namen beschriftete Essen beinhaltete ein Eieromelett, welches ich aus gesundheitlichen Gründen auf keinen Fall zu mir nehmen konnte. Auf Nachfragen, nach einem vegetarischen Gericht oder Fisch wurde mir gesagt, dass dies nicht mehr zur Verfügung stände und das Catering wohl einen Fehler gemacht habe. Die Stewardess bot mir daraufhin Fleisch an, was mir als Vegetarier für nicht sehr appetitlich empfand! So ging ich leer aus, musste mich mit nichts zufrieden geben, nicht einmal eine Tüte Erdnüsse oder Obst wurde mit anstatt dessen geboten.
Zudem wurden die drei schreienden Kinder eine Reihe vor mir (alle um das Vorschulalter) keineswegs durch Stewardessen mit Malzeug, Süßigkeiten etc. besämpftigt und das den ganzen sechsstündigen Flug lang.
Darauf hin entschloss ich mich, den Rückflug Saigon – München am 06.11.2007 auf Business Class up zu graden.
2. Flughafen Saigon:
Enthusiastisch ging ich am Tag meiner Abreise an den Qatarschalter am Flughafen Saigon, mit der Absicht mein Economieticket zur Business Class ab zu graden. Nach einem Gespräch mit dem Bodenpersonal wurde ich aufgefordert zu warten. Nach etwa 20 minütiger Wartezeit erklärte mir die Dame, dass ich up graden kann allerdings nur für den Flug Saigon – Doha, für den Weiterflug nach München müsste ich erneut zum Schalter und ein weiteres Upgrade vornehmen, dar das Bodenpersonal in Saigon nur ein Upgrade bis Doha vornehmen könnte. Meine Skepsis war bereits geweckt, jedoch vertraute ich auf das Know-how Ihres Personals.
Für das Upgrade von Saigon nach Doha bezahlte ich 400 US$ + 3% Gebühren (insg. 412 US$). Ich fragte mich wofür ich diese 3% bezahlen sollte. Bei der Buchung bezahlte ich auch mit Mastercard, dort musste ich die 3% schließlich auch nicht bezahlen. Jedoch war meine Frage vom Bodenpersonal in Saigon nicht zu beantworten: „Das ist so üblich!“. Das Upgradeticket war ausgeschrieben mit 400 US$ jedoch wurden mir 412 US$ von meinem Konto abgezogen.
3. Flughafen Doha:
Ankunft am Business Schalter in Doha. Nach einer 40 minütigen Wartezeit (das Bodenpersonal war sich nicht sicher, wie man ein Upgrade durchführt), mit unzähligen Telefonaten, sagte man mir, dass ich das Upgrade bereits in Saigon hätte veranlassen sollen und das dies von Doha aus nicht mehr möglich sei. Ich sollte doch mein Economy Ticket wegwerfen und ein neues Business Ticket von Doha nach München kaufen, was mich stolze 2.500 US$ gekostet hätte. Daraufhin habe ich das „verlockende“ Angebot abgeschlagen. Nachdem ich mich dann entschieden habe mit Economy weiter nach München zu fliegen verwerte man mir weitere Durchgehen der Business-Lounge, welche ich nicht mehr betreten durfte. Man fuhr mich mit einem Bus zum Empfangsschalter der Economyfluggäste. Enttäuscht und mit Wut im Bauch bin ich in der Economyklasse nach München zurück geflogen. Ich war wohl bereit Business Class weiterzufliegen, jedoch hatte ich das Gefühl mal wolle mich nicht lassen. Das Bodenpersonal von Doha hatte überhaupt keine Ahnung wie ein Upgrade funktioniert, also „Ausrede“ bot man mir ein neues Ticket für glatte 2.500 US$ an. Wieso kostet dann ein Upgrade für die selbe Flugstrecke nur 400 US$?
4. Flug Doha – München:
Wieder einmal zur Essensausgabe begann das lustige „Wir kennen Ihre Buchung nicht“ – Spiel von neuem. Wieder bekam ich Fleisch statt Fisch, ich erklärte der Stewardess das ich bereits bei Buchung Fisch bestellt hatte, sie zu mir: „Wir wissen davon nichts, wir haben keine Liste!“. Wieder einmal flog ich mit leeren Magen mit Qatar Airways. Nach 10 Minuten jedoch bekam ich das Angebot zum Frühstück Räucherlachs zu bekommen, wieso dann nicht gleich zum Abendessen?
Da mir nun beinahe der Kragen platzte, richtete ich mich an eine Stewardess die mein Anliegen aufnahm und weiterleiten wollte.
Nie wieder mit QUATAR AIR !